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[核心提示] 遥控器让我们坐在沙发上不用挪屁股就能将整个世界的信息操纵在手里,智能手机在让你足不出户便能享受到所有服务。

朱婕打开泰笛洗涤 App,按住「现在就洗」钮按说了一句话——下午 4 点,然后就忙别的事情去了。

4 点刚过,她接到一通显示来电号码是上海的电话,是泰笛的收货小哥,他已经在小区,询问详细地址。挂了电话没多久,朱婕就听到敲门声,门外站着一位穿了天蓝色羽绒服的年轻人,胸口处印有一个白色泰迪熊标志——泰笛洗涤 App 的形象。朱婕想把他让到家里,这位自称小李的年轻人羞涩地摆摆手,说公司不允许小哥进门。朱婕苦口婆心,最后还是把他请进门了。小李固执地待在刚刚跨过门槛的地方,死活不愿再进一步。

朱婕拿来两双鞋,小李拿到手上检查起来,边告诉她有哪些破损、泛黄等,同时拿起自己的手机,打开业务员版本的泰笛 App,把这些一一记录下来。然后他将两双鞋装在公司专门配置的袋子里,上面拴了个二维码,收单就算完成。

「感谢您选择泰笛」,小李在出门的时候说,朱婕想这应该也是公司规定。整个上门收单过程前后 2 分钟。与此同时,朱婕收到短信提醒,她同时也能在客户端里看到这些消息。

3 天后她在 App 里看到鞋子已经洗好可以配送的消息,那天刚好是平安夜不方便接单,所以她把时间改到第二天。收单之后的第 4 天,两双干净的鞋子被装在透明鞋盒中送到门口。

这是朱婕第一次使用上门洗鞋服务,她说「效率挺高的」,并表示这不会是最后一次。她不是第一个这么做的人,在上海,每个月有 3 万次这样的服务发生,这家公司最近才将业务扩展到北京。它们上门能洗的出了鞋外,还有衣服、家居用品、包和奢侈品等。

泰笛不是唯一「上门」的公司。20 多年的老公司荣昌推出了 E 袋洗服务,用户同样在网络上下单,等待上门收货,洗完再被送回来,洗衣可以足不出户。在洗涤之外,更多服务正在被送到家门口。比如提供上门美甲服务的河狸家和嘟嘟美甲等,上门维修电器服务家电管家,上门家政服务阿姨来了、阿姨帮等等。像上门送外卖这种以前就有的服务,在过去一年里也以前所未有的速度普及开来,它从高校走向办公区,从北上广这种大城市进入到全国一百多个城市里。

「上门」一切,这是 2014 年互联网领域发生的显而易见的趋势。电商将物品送上门,这一波则将服务送上门。从它扩张的态势来看,似乎没有什么是不能被送上门的。

它的兴起得益于智能机的普及,用手机就可以方便地找到服务,并天然地在地理位置上被标记出来。于是用户真正成了中心,所有事情都在向你靠拢。

当服务以这种形式与人重新连接之后,整件事可以从头梳理,以一种新的方式实现。泰笛洗涤称现在已经能做到零投诉,而传统洗衣服务经常出现衣服被洗坏、没洗干净、甚至单纯就是服务态度差等等纠纷。泰笛的做法是标准化整件事,就像上门收物的小哥那一套行为准则一样,泰笛洗涤在洗和运输这两个环节上都有标准做法。

过去很多年里,中国服务业占 GDP 比重一直没有超过 50%,是金砖国家里唯一一个没有达到这个数字的国家。2013 年服务业占 GDP 比重第一次超过工业,达到 46.1%,未来这个数字将继续上升。与此同时,服务业的水平还处于刚刚起步状况,有太多需要改进。

上门,恰恰是伴随着互联网而诞生的一种新模式,它用一种新的方式进入服务业。它带来了技术、资本、人才,还有最重要的,创新。在它的背后是一群有着互联网从业经验,有着一套行之有效的方法论的年轻人,他们信奉产品思维,钻研用户需求,它将给中国商业世界带来有趣的变化。

这是互联网对现实世界的又一次深入渗透,它直接到你的家门口。这种变化不仅发生在中国,在美国,像 Uber 这种叫车应用也积极推出上门服务。因为离人越近所掌握的东西就更多,也就具备更多商业上的可能。

风险投资人 Matt Cohler 有一个让自己引以为傲的比喻,「智能手机就是现实生活的遥控器」。遥控器让我们坐在沙发上不用挪屁股就能将整个世界的信息操纵在手里,智能手机在让你足不出户便能享受到所有服务。「上门」的兴起说明这个比喻正在变成现实,且速度越来越快。

当然,现在上门这件事现在还很年轻,还有很多问题需要解决。比如最基本的安全问题,让陌生人来到你家这是一件需要信任的事情。我们现在信任电商网站的快递员了,可是相信任何一个美甲师来到你家里吗?这是这些提供上门服务的平台不得不解决的问题。还有,作为某些平台,如何才能避免平台上的服务人员绕过平台直接与用户连接?毕竟在人与人的连接成本极低的今天,这做起来易如反掌。当然还有服务本身的质量,在如今各家还比较小的时候,还比较好控制,如果以后再扩大呢?

所有这些都是任何一种新事物出现时无法避免的难题,或许有些公司因为没有解决好所以消失了,但「上门」这股浪潮是实实在在地涌过来。

上门服务移动互联网盘点2014

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